Se perfectionner à la vente

Avis non disponible
thumb-default
2 joursj jours
en présentiel
14h heures
à distance
12
participants
Affiner sa perception, approfondir son analyse du client
Augmenter son autocontrôle et sa maîtrise de la relation dans toute situation stressante
Mobiliser ses ressources afin d’enrichir sa pratique
Télécharger le programme
Explorer la formation
Objectifs de la formation Programme Méthode pédagogique Pré - requis Informations utiles FAQ

Objectifs de la formation :

  • Affiner sa perception, approfondir son analyse du client (son langage non verbal, ses motivations cachées, ce qu’il n’ose pas dire, etc…)
  • Augmenter son autocontrôle et sa maîtrise de la relation dans toute situation stressante (client libre choix, vente à plusieurs, agressivité, réclamation, etc…)
  • Mobiliser ses ressources afin d’enrichir sa pratique, d’y puiser de nouvelles gratifications et d’accroître sa motivation au service du client

Programme

  • Halte à la routine !
    • Habitudes clienticides et complexe de Pygmalion
    • Gare à l’effet de halo négatif !
  • Typologie des clients
    • Étude approfondie
  • Langage non verbal et synchronisation
    • Les bénéfices de l’observation
  • Retour sur l’attitude d’empathie
    • Ecouter
    • Comprendre
    • Rassurer
  • Se faire accepter par le client : recherche créative
  • Le dire autrement : le langage de la séduction
  • L’achat plaisir
    • Portée symbolique de l’objet
    • Motivations inconscientes
  • Recueil des objections récurrentes et traitements appropriés
  • Comment tirer profit des situations délicates
    • Attitude agressive
    • Client indéterminé ou « libre choix »
    • Réclamations
  • Savoir exploiter toutes les opportunités de contact avec le client

Méthode pédagogique

  • Évaluation des pratiques professionnelles pré et post formation
  • Projection et support remis à chaque apprenant à la fin de la formation
  • Présentation théorique, puis mises en situation pratiques, jeux de rôle, échanges

Pré-requis

  • Sans prérequis

Informations utiles

Horaires de la formation : 9h30 – 17h30 ( une heure de pause pour le déjeuner en groupe)

 

Date de mise à jour : 25/06/2024

Ces formations pourraient vous intéresser Voir toutes les formations
top fomration image
Bientôt disponible

Créativité appliquée

Être informé des prochaines sessions
picto avatar
12 places max.
Des questions ?

Notre équipe vous accompagne dans le choix de votre formation et votre financement.

Merci pour votre message, nous vous recontacterons dans les 48h.

Une erreur est survenue lors de votre demande...

20 ans d'expérience pour vous offrir les meilleures formations
+15 500 professionnels de l'optique formés
+35 programmes de formation au catalogue
97,0% satisfaction globale des apprenants
Organisme de formation DPC En savoir plus