Loi 100% santé – RAC 0

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2 jours j jours

en présentiel

14h heures

à distance

participants

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Objectifs de la formation :

Préparer l’avenir en formant les opticiens, les directeurs de points de vente et leurs équipes à une stratégie gagnantes en adoptant les bonnes attitudes et postures de prise en charge et dynamiser les ventes.

Analyser tous les scénarios possibles avec les différents parcours des achats des clients et proposer des solutions qui rendront l’expérience client unique : comment le fidéliser, le faire adhérer, renforcer leur engagement et atteindre l’excellence opérationnelle.

Objectifs :

Comprendre les nouvelles règles du marché de l’optique à partir de 2020, qui vont imposer de nouvelles contraintes en modifiant à court terme les pratiques au quotidien de l’opticien
Echanger sur les enjeux des mutations du secteur optique, prendre du recul et apporter une structure et des méthodes pour gérer les situations les plus courantes à venir et répondre aux attentes des clients

Compétences visées :

Etre capable d’expliquer clairement la nouvelle réforme RAC 0 ou Loi 100% santé (à son équipe vendeur / opticien et aux clients)
Maîtriser le vocabulaire et le langage spécifique
Savoir rassurer, lever les doutes ou hésitations et gagner en assurance
Définir avec le client ses réels besoins en équipement optique en fonction de son budget et des prises en charge de la loi 100% santé
Savoir concrétiser ses ventes et saisir les nouvelles opportunités de chiffre d’affaire

La deuxième journée peut être optionnelle, il est possible de suivre uniquement le jour 1.

Merci d’informer notre équipe au moment de l’inscription

Programme

JOUR 1

Panorama sur le marché Optique en 2018

Le s chiffre
Les ophtalmologistes objectifs 2022

Un mode d’emploi/guide pratique

Tour d’horizon du protocole d’accord du RAC Zéro
RGPD les règles à respecter et application en magasin

Loi 100% santé : Craintes et perceptions

Les forces et les faiblesses
Les ressentis de la population
Les perceptions

Les consommateurs : attentes et motivations d’achat

Les attributs recherchés
Les motivations principales
Pratiques et attentes
Les drivers et les souhaits

Préparer et valoriser son point de vente

Définir une stratégie de positionnement : panier moyen, UNIF, PROG, Reste à charge
Segment Produit : montures et verres
Segment Services : examens de vue

TOUR D’HORIZON DU PROTOCOLE D’ACCORD

Les classifications :

Présentation panier A et panier B
Les cas particuliers acceptés

Par produits et services selon panier A et B : montures, verres et exameun de vue

Les conditions de mises en oeuvre
Les prises en charge sécurité sociale et complémentaire santé
Les nouvelles tarifications monture et verre

La nouvelle prestation Appairage :

Présentation selon les paliers d’indice
Les conditions de prise en charge et calcul des tarifs

Les garanties selon les paniers A et B

Monture
Verre

Les obligations légales à préparer au 1^er janvier 2020

Le devis normalisé
La carte de vue
Le questionnaire de satisfaction

Les pénalités

Par niveau
Importance du RGPD
Les projets en cours de discussions en 2019

JOUR 2 : Journée optionnelle

S’approprier les techniques de ventes pour bien le RAC 0 ou LOI 100% Santé

Savoir être Savoir Faire et Savoir Agir

Excellence opérationnelle

Révéler la compétence du professionnel de santé

Faire une différenciation professionnelle :
Le secret de l’excellente : Agir en Ambassadeur
Le service et la satisfaction client
Mettre le Client au cœur de ses actions

Principe de communication

Mieux se connaître pour mieux communiquer avec le Client
Adapter sa communication et apporter une réponse pertinente au Client
Attitudes postures et accroches verbale

D’une posture de vente « traditionnelle » à une posture de vente « conseil »

Les étapes incontournables de la Relation Client
Phrases clefs et vocabulaire adapté
Interface technique monture verres mutuelle
Le client devient acteur de son achat

Structurer son offre tenant compte du fonctionnement comportemental des clients

Selon leur perception et leurs ressentis
Selon leurs craintes et leurs personnalités

Méthode pédagogique

Evaluation des pratiques professionnelles pré et post formation
Projection et support remis à chaque apprenant à la fin de la formatioN
Mise en situation par jeux de rôle et mises en pratique

Pré-requis

Sans prérequis

Informations utiles

Horaires de la formation : 9h30 – 17h30 ( une heure de pause pour le déjeuner en groupe)

La deuxième journée peut être optionnelle, il est possible de suivre uniquement le jour 1.
Merci d’informer notre équipe au moment de l’inscription.

Date de mise à jour : 25/06/2024